Есть в Самарской области одна особенно трогательная медийная традиция. когда в официальных новостях у нас почти всегда всё хорошо. Где-то губернатор провёл совещание, где-то министр доложил, где-то подрядчик «наращивает темпы», где-то глава района «держит вопрос на контроле», где-то очередной форум показал «высокую вовлечённость жителей». Если читать только эту ленту, можно подумать, что регион не живёт, а уверенно движется по, в духе школьных, презентаций PowerPoint, где слайд за слайдом стрелочка вверх, люди улыбаются, показатели растут, ответственные назначены, проблемы локализованы. А потом открываешь комментарии под этими же публикациями и попадаешь в ад другую Самарскую область.
Там не розовые пони, а реальные люди (которых любят называть ботами) пишут про разбитые дороги, грязь, транспорт, который ходит как настроение чиновника, дворы, где весной всплывает весь зимний управленческий оптимизм, школы и больницы, где «всё под контролем» существует только в пресс-релизе. В этих комментариях спрашивают, почему после очередной отставки ничего не меняется. Почему после громких обещаний снова нужно писать десятки жалоб. Почему «взято на контроль» в переводе с бюрократического означает «подождите ещё». Почему чиновники в новостях бодро рапортуют, а жители в комментариях выкладывают фотографии ям, луж, мусора, очередей и обшарпанных подъездов. И вот это, на мой взгляд, сегодня главный медийно-политический кризис Самарской области, когда официальная повестка и реальная пользовательская повестка существуют как две разные вселенные. Они иногда случайно пересекаются, но явно не разговаривают друг с другом.
В первой вселенной у нас регион программ, поручений и оптимизаций, а во второй регион людей, которые каждый день сталкиваются не с поручениями, а с последствиями их невыполнения. В первой «реализация комплексного подхода», «динамика работ положительная», «диалог с населением». Во второй автобус, которого нет сорок минут. Двор, где после дождя можно проводить соревнования по гребле и человек, который пишет один и тот же комментарий в десятый раз, потому что иначе его как будто не существует.
Иногда этот разрыв между официальной картинкой и реальностью выглядит уже не как политическая проблема, а как чистый жанр абсурда. Далеко ходить не надо, вот свежий пример в канале "Вершина злодейства" — сайт областного правительства, где в заголовке новости внезапно появилось человеческое, почти домашнее: «Мария, замените пожалуйста заголовок…». То есть на официальном ресурсе правительства Самарской области в публичное поле улетела не новость, а внутренний черновик, адресованный, судя по всему, сотруднице пресс-службы. Аннушка, как говорится, уже пролила масло, а Мария ещё не успела заменить заголовок. И смешно было бы, если бы это не было так показательно. Потому что это не просто технический ляп, а настоящий символ состояния всей коммуникационной машины, где материалы заливаются на поток, контроль слабый, редактура формальная, ответственность размазана, а главный страх не ошибиться по смыслу, а не успеть выпустить нужную официальную новость. В итоге граждане видят не уверенную систему коммуникаций, а backstage областной пресс-службы, случайно вывалившийся на главную сцену. И это, пожалуй, честнее любого пресс-релиза, где за гладкими формулировками «будет содействовать обеспечению безопасности» иногда стоит обычное «Мария, замените заголовок». Мне кажется, такая мелочь бьёт по доверию сильнее, чем кажется. Потому что если власть не может нормально проверить заголовок на собственном сайте, у людей закономерно возникает вопрос: "А как же она тогда проверяет всё остальное? Те же отчёты, сроки, подрядчиков, обещания, ответы на жалобы?".
Там не розовые пони, а реальные люди (которых любят называть ботами) пишут про разбитые дороги, грязь, транспорт, который ходит как настроение чиновника, дворы, где весной всплывает весь зимний управленческий оптимизм, школы и больницы, где «всё под контролем» существует только в пресс-релизе. В этих комментариях спрашивают, почему после очередной отставки ничего не меняется. Почему после громких обещаний снова нужно писать десятки жалоб. Почему «взято на контроль» в переводе с бюрократического означает «подождите ещё». Почему чиновники в новостях бодро рапортуют, а жители в комментариях выкладывают фотографии ям, луж, мусора, очередей и обшарпанных подъездов. И вот это, на мой взгляд, сегодня главный медийно-политический кризис Самарской области, когда официальная повестка и реальная пользовательская повестка существуют как две разные вселенные. Они иногда случайно пересекаются, но явно не разговаривают друг с другом.
В первой вселенной у нас регион программ, поручений и оптимизаций, а во второй регион людей, которые каждый день сталкиваются не с поручениями, а с последствиями их невыполнения. В первой «реализация комплексного подхода», «динамика работ положительная», «диалог с населением». Во второй автобус, которого нет сорок минут. Двор, где после дождя можно проводить соревнования по гребле и человек, который пишет один и тот же комментарий в десятый раз, потому что иначе его как будто не существует.
Иногда этот разрыв между официальной картинкой и реальностью выглядит уже не как политическая проблема, а как чистый жанр абсурда. Далеко ходить не надо, вот свежий пример в канале "Вершина злодейства" — сайт областного правительства, где в заголовке новости внезапно появилось человеческое, почти домашнее: «Мария, замените пожалуйста заголовок…». То есть на официальном ресурсе правительства Самарской области в публичное поле улетела не новость, а внутренний черновик, адресованный, судя по всему, сотруднице пресс-службы. Аннушка, как говорится, уже пролила масло, а Мария ещё не успела заменить заголовок. И смешно было бы, если бы это не было так показательно. Потому что это не просто технический ляп, а настоящий символ состояния всей коммуникационной машины, где материалы заливаются на поток, контроль слабый, редактура формальная, ответственность размазана, а главный страх не ошибиться по смыслу, а не успеть выпустить нужную официальную новость. В итоге граждане видят не уверенную систему коммуникаций, а backstage областной пресс-службы, случайно вывалившийся на главную сцену. И это, пожалуй, честнее любого пресс-релиза, где за гладкими формулировками «будет содействовать обеспечению безопасности» иногда стоит обычное «Мария, замените заголовок». Мне кажется, такая мелочь бьёт по доверию сильнее, чем кажется. Потому что если власть не может нормально проверить заголовок на собственном сайте, у людей закономерно возникает вопрос: "А как же она тогда проверяет всё остальное? Те же отчёты, сроки, подрядчиков, обещания, ответы на жалобы?".
Самое плохое здесь даже не наличие проблем, так как проблемы есть абсолютно в любом регионе. Самарская область не уникальна ни в дорогах, ни в ЖКХ, ни в транспортной усталости, ни в кадровой чехарде, ни в вечном конфликте между красивыми докладами и унылой фактурой. Уникальна степень разрыва между тем, как власть и лояльные медиа описывают реальность, и тем, как эту реальность описывают сами жители. Ведь этот разрыв уже нельзя замазать очередным пресс-релизом, поскольку за последние два года в регионе накопилось слишком много тревожных сюжетов. И "кадровая мясорубка" лишь один из них. Да, можно долго перечислять, что убрали одного министра, назначили другого, отправили в отставку правительство, потом снова «дособрали», потом опять начались разговоры о новых уходах. Транспортный блок, муниципалы, главы районов, врио, и.о., советники, помощники, новые кураторы, старые проблемы. Но всё это только верхний слой, а вот ниже — вопрос гораздо более глубокий. Ведь после всех этих движений у людей не возникает ощущения, что система стала работать понятнее, быстрее и честнее. И это неудивительно, ведь публичная коммуникация в регионе всё ещё устроена по старой логике: главное — показать действие. Не результат, не объяснение, не признание ошибки, а именно действие. Уволили, значит, реагируем. Провели совещание, значит, контролируем. Выехали на объект, значит, держим руку на пульсе. Запустили программу, значит, идём вперёд.
Однако жители давно научились отличать движение от результата. Они видят, что можно бесконечно увольнять ответственных, но автобус от этого не приходит вовремя. Можно грозно отчитывать глав, но грязь сама не исчезает. Можно менять министров транспорта, но если отрасль системно больна, замена фамилии на табличке не превращает маршрутную сеть в работающий организм. Можно говорить о новой управленческой культуре, но если человек пишет жалобу и получает шаблонную отписку, никакой новой культуры он не чувствует. И здесь начинается неприятный разговор о медиа, так как региональные СМИ, в большинстве своём, продолжают обслуживать верхнюю картинку. Они аккуратно пересказывают официальные заявления, публикуют цитаты, фиксируют назначения, сопровождают поездки, пишут про совещания, форумы и заседания. Нет нет, это не преступление, а часть информационной работы, особенно в рамках контракта. Но когда такая работа становится почти единственной формой региональной журналистики, общество теряет зеркало и в итоге власть начинает смотреться только в собственные пресс-релизы.
В нормальной медиасистеме журналист должен быть переводчиком между властью и обществом. Не агитатором, не обслуживающим персоналом, не декоративным микрофоном на совещании, а именно переводчиком. Он должен взять сухую фразу «Вопрос находится на контроле» и проверить что реально сделано. Он должен взять жалобы жителей и понять единичная это эмоция или симптом системной проблемы. Он должен после очередного назначения не просто написать биографию чиновника, а объяснить, почему его поставили, чьи интересы он представляет, какой участок провален и по каким критериям мы поймём, что стало лучше. У нас же слишком часто получается иначе. Власть говорит, а медиа записали и перепечатали. Бывает, с ошибками, допущенными пресс-службой. Потому что команды рерайтить, не было, а если не было — можно и не вычитывать))) Потом поправится... Жители немного возмутились, напихали в комментариях. Эти комменты немного повисели, что-то зачистили, кого-то забанили, а потом всё ушло вниз ленты, и через неделю появляется новый пост о том, как всё снова «на контроле».
Ирония в том, что комментарии пользователей сегодня часто содержательнее самих публикаций. В них больше жизни, больше фактуры, больше боли, больше конкретики. Там адреса, фотографии, маршруты, фамилии, сроки, эмоции. Там настоящая карта проблем региона, но эта карта почти не становится основой для работы. Она существует лишь как неприятный шум под официальной новостью, хотя на самом деле это сырьё для нормальной политики и нормальной журналистики.
Если бы у меня была возможность, я бы первым делом запретила относиться к комментариям как к мусору. Потому что это не «негатив», а бесплатная социология, которую власть получает каждый день. Конечно, там есть эмоции, грубость, преувеличения, личная злость. Но политтехнолог, который не умеет отделять истерику от сигнала, должен идти торговать открытками, а не работать с общественным мнением. Потому что пользовательские комментарии сегодня показывают несколько устойчивых вещей. Люди устали от декоративной отчётности и они не верят в формулу «после совещания всё изменится». Люди раздражены языком чиновников и не понимают, кто за что отвечает. Соответственно пользователи медиа, жители Самарской области, не видят связи между громкими кадровыми решениями и изменением качества жизни. В результате граждане чувствуют и видят, что их реальность не попадает в официальную повестку, если не становится скандалом. Всё это кризис внутренней политики. Не только кадровый, не только медийный, а именно политический — в широком смысле. Потому что внутренняя политика это не организация форумов, не отчёты о патриотических мероприятиях и не контроль пабликов. Внутренняя политика это управление доверием, которое не возникает от количества публикаций. Доверие возникает исключительно от совпадения слов и опыта.
Если человек читает, что транспортная ситуация улучшается, а потом сорок минут стоит на остановке, он верит не министерству, а остановке. Если ему пишут, что дворы убираются, а он идёт по каше из грязи и реагентов, он верит ботинкам. Если ему говорят, что медицина становится доступнее, а он не может попасть к врачу, он верит талончику, которого нет. И никакая пресс-служба не переубедит его красивым текстом, потому что личный опыт всегда сильнее официального сообщения. Поэтому главной ошибкой региональной коммуникации является попытка заменить реальность нарративом. Нельзя бесконечно рассказывать людям, что система работает, если они каждый день видят, где она не работает. Можно один раз убедить. Второй раз сгладить. Третий раз переключить внимание. А потом наступает момент, когда позитивная повестка начинает раздражать сильнее, чем сама проблема. Ведь проблема хотя бы честная. А розовый отчёт на фоне проблемы выглядит как издевательство.
Что с этим делать? Ответ скучный и почти революционный: перестать бояться реальности.
Во-первых, власти нужно признать, что критика в комментариях не равна враждебности. Люди, которые пишут про плохие дороги, не раскачивают лодку, а лишь сообщают, что в лодке дырка. И если на каждое такое сообщение отвечать бюрократическим языком или молчанием, лодка не станет крепче.
Во-вторых, региональным медиа нужно возвращать аналитическую функцию. Не надо героически изображать оппозиционность там, где достаточно нормальной журналистики. Взять тему транспорта и разложить её по слоям: экономика маршрутов, кадровый дефицит водителей, состояние подвижного состава, ответственность министерства, муниципалитетов, перевозчиков. Взять тему ЖКХ и показать цепочку, мол, вот управляющая компания, а вот муниципальный контроль, Госжилинспекция, прокуратура, тарифы, подрядчики. Взять кадровые перестановки и объяснить, почему замена одного чиновника не решает проблему, если полномочия и деньги остаются в прежнем хаосе.
В-третьих, пресс-службе губернатора и министерству внутренней политики нужно перестать путать охват с влиянием. Можно иметь тысячи госпабликов, сотни публикаций и красивые отчёты по размещениям, но если под каждой второй новостью люди пишут «вы в каком регионе живёте?», значит, коммуникация не работает. KPI должны быть не по количеству постов, а по снижению повторяющихся жалоб, скорости содержательных ответов, доле решённых кейсов, качеству обратной связи и уровню доверия к объяснениям власти.
Четвёртое — нужно научиться говорить человеческим языком. Не «в рамках реализации мероприятий по обеспечению транспортной доступности», а «мы знаем, что автобус № такой-то срывает график, причина такая-то, решение такое-то, срок такой-то, ответственный такой-то». Это звучит просто, но именно простоты региональной коммуникации катастрофически не хватает. Об этом, кстати, говорил губернатор Вячеслав Федорищев ещё в 2024 году. Но, как видим, увы и ах.
Пятое — нужно уже перестать делать из каждого управленческого провала спектакль. Публичная порка чиновника даёт быстрый эмоциональный эффект, но не строит систему. Люди аплодируют жёсткости ровно до тех пор, пока не понимают, что после неё ничего не изменилось. А если после громкого увольнения проблема остаётся, то следующий раз публика уже спрашивает не «какой молодец, наказал», а «и что дальше?».
Шестое — комментарии пользователей должны стать не приложением к публикации, а частью управленческого цикла. Раз в неделю аналитическая сводка по самым частым жалобам. Раз в месяц публичный отчёт: что услышали, что проверили, что подтвердилось, что сделали. Не общие слова, а конкретика. Тогда даже неприятная критика начнёт работать на власть, а не против неё.
И последнее, как мне кажется, самое важное. Региону нужна не стерильная позитивная повестка, а взрослая. Взрослая повестка допускает, что проблемы есть. Она не падает в обморок от слова «кризис». Она не прячет негатив под ковёр, потому что знает, что под ковром он не исчезает, а начинает пахнуть.
Самарская область сегодня нуждается не в очередном слое лака, а в честной инвентаризации. Что у нас с транспортом? Что с муниципальным управлением? Что с дорогами? Что с ЖКХ? Что с медициной? Что с кадровым резервом? Что с коммуникациями? Где реальные провалы, а где просто плохое объяснение? Где нужен новый министр, а где всё же новая система ответственности? Пока эти вопросы будут бояться задавать публично, региональная медиакартинка так и будет жить отдельно от людей. В одной вселенной будут отчёты о развитии, в другой комментарии жителей с фотографиями ям и вопросом: «Вы вообще это видите?», ну а с третьей — вредные блогеры продолжат публиковать жалобы людей, потому что им не всё равно)
И да, всё они, конечно, видят. Просто пока делают вид, что если правильно написать пресс-релиз, яма станет менее глубокой :)
Однако жители давно научились отличать движение от результата. Они видят, что можно бесконечно увольнять ответственных, но автобус от этого не приходит вовремя. Можно грозно отчитывать глав, но грязь сама не исчезает. Можно менять министров транспорта, но если отрасль системно больна, замена фамилии на табличке не превращает маршрутную сеть в работающий организм. Можно говорить о новой управленческой культуре, но если человек пишет жалобу и получает шаблонную отписку, никакой новой культуры он не чувствует. И здесь начинается неприятный разговор о медиа, так как региональные СМИ, в большинстве своём, продолжают обслуживать верхнюю картинку. Они аккуратно пересказывают официальные заявления, публикуют цитаты, фиксируют назначения, сопровождают поездки, пишут про совещания, форумы и заседания. Нет нет, это не преступление, а часть информационной работы, особенно в рамках контракта. Но когда такая работа становится почти единственной формой региональной журналистики, общество теряет зеркало и в итоге власть начинает смотреться только в собственные пресс-релизы.
В нормальной медиасистеме журналист должен быть переводчиком между властью и обществом. Не агитатором, не обслуживающим персоналом, не декоративным микрофоном на совещании, а именно переводчиком. Он должен взять сухую фразу «Вопрос находится на контроле» и проверить что реально сделано. Он должен взять жалобы жителей и понять единичная это эмоция или симптом системной проблемы. Он должен после очередного назначения не просто написать биографию чиновника, а объяснить, почему его поставили, чьи интересы он представляет, какой участок провален и по каким критериям мы поймём, что стало лучше. У нас же слишком часто получается иначе. Власть говорит, а медиа записали и перепечатали. Бывает, с ошибками, допущенными пресс-службой. Потому что команды рерайтить, не было, а если не было — можно и не вычитывать))) Потом поправится... Жители немного возмутились, напихали в комментариях. Эти комменты немного повисели, что-то зачистили, кого-то забанили, а потом всё ушло вниз ленты, и через неделю появляется новый пост о том, как всё снова «на контроле».
Ирония в том, что комментарии пользователей сегодня часто содержательнее самих публикаций. В них больше жизни, больше фактуры, больше боли, больше конкретики. Там адреса, фотографии, маршруты, фамилии, сроки, эмоции. Там настоящая карта проблем региона, но эта карта почти не становится основой для работы. Она существует лишь как неприятный шум под официальной новостью, хотя на самом деле это сырьё для нормальной политики и нормальной журналистики.
Если бы у меня была возможность, я бы первым делом запретила относиться к комментариям как к мусору. Потому что это не «негатив», а бесплатная социология, которую власть получает каждый день. Конечно, там есть эмоции, грубость, преувеличения, личная злость. Но политтехнолог, который не умеет отделять истерику от сигнала, должен идти торговать открытками, а не работать с общественным мнением. Потому что пользовательские комментарии сегодня показывают несколько устойчивых вещей. Люди устали от декоративной отчётности и они не верят в формулу «после совещания всё изменится». Люди раздражены языком чиновников и не понимают, кто за что отвечает. Соответственно пользователи медиа, жители Самарской области, не видят связи между громкими кадровыми решениями и изменением качества жизни. В результате граждане чувствуют и видят, что их реальность не попадает в официальную повестку, если не становится скандалом. Всё это кризис внутренней политики. Не только кадровый, не только медийный, а именно политический — в широком смысле. Потому что внутренняя политика это не организация форумов, не отчёты о патриотических мероприятиях и не контроль пабликов. Внутренняя политика это управление доверием, которое не возникает от количества публикаций. Доверие возникает исключительно от совпадения слов и опыта.
Если человек читает, что транспортная ситуация улучшается, а потом сорок минут стоит на остановке, он верит не министерству, а остановке. Если ему пишут, что дворы убираются, а он идёт по каше из грязи и реагентов, он верит ботинкам. Если ему говорят, что медицина становится доступнее, а он не может попасть к врачу, он верит талончику, которого нет. И никакая пресс-служба не переубедит его красивым текстом, потому что личный опыт всегда сильнее официального сообщения. Поэтому главной ошибкой региональной коммуникации является попытка заменить реальность нарративом. Нельзя бесконечно рассказывать людям, что система работает, если они каждый день видят, где она не работает. Можно один раз убедить. Второй раз сгладить. Третий раз переключить внимание. А потом наступает момент, когда позитивная повестка начинает раздражать сильнее, чем сама проблема. Ведь проблема хотя бы честная. А розовый отчёт на фоне проблемы выглядит как издевательство.
Что с этим делать? Ответ скучный и почти революционный: перестать бояться реальности.
Во-первых, власти нужно признать, что критика в комментариях не равна враждебности. Люди, которые пишут про плохие дороги, не раскачивают лодку, а лишь сообщают, что в лодке дырка. И если на каждое такое сообщение отвечать бюрократическим языком или молчанием, лодка не станет крепче.
Во-вторых, региональным медиа нужно возвращать аналитическую функцию. Не надо героически изображать оппозиционность там, где достаточно нормальной журналистики. Взять тему транспорта и разложить её по слоям: экономика маршрутов, кадровый дефицит водителей, состояние подвижного состава, ответственность министерства, муниципалитетов, перевозчиков. Взять тему ЖКХ и показать цепочку, мол, вот управляющая компания, а вот муниципальный контроль, Госжилинспекция, прокуратура, тарифы, подрядчики. Взять кадровые перестановки и объяснить, почему замена одного чиновника не решает проблему, если полномочия и деньги остаются в прежнем хаосе.
В-третьих, пресс-службе губернатора и министерству внутренней политики нужно перестать путать охват с влиянием. Можно иметь тысячи госпабликов, сотни публикаций и красивые отчёты по размещениям, но если под каждой второй новостью люди пишут «вы в каком регионе живёте?», значит, коммуникация не работает. KPI должны быть не по количеству постов, а по снижению повторяющихся жалоб, скорости содержательных ответов, доле решённых кейсов, качеству обратной связи и уровню доверия к объяснениям власти.
Четвёртое — нужно научиться говорить человеческим языком. Не «в рамках реализации мероприятий по обеспечению транспортной доступности», а «мы знаем, что автобус № такой-то срывает график, причина такая-то, решение такое-то, срок такой-то, ответственный такой-то». Это звучит просто, но именно простоты региональной коммуникации катастрофически не хватает. Об этом, кстати, говорил губернатор Вячеслав Федорищев ещё в 2024 году. Но, как видим, увы и ах.
Пятое — нужно уже перестать делать из каждого управленческого провала спектакль. Публичная порка чиновника даёт быстрый эмоциональный эффект, но не строит систему. Люди аплодируют жёсткости ровно до тех пор, пока не понимают, что после неё ничего не изменилось. А если после громкого увольнения проблема остаётся, то следующий раз публика уже спрашивает не «какой молодец, наказал», а «и что дальше?».
Шестое — комментарии пользователей должны стать не приложением к публикации, а частью управленческого цикла. Раз в неделю аналитическая сводка по самым частым жалобам. Раз в месяц публичный отчёт: что услышали, что проверили, что подтвердилось, что сделали. Не общие слова, а конкретика. Тогда даже неприятная критика начнёт работать на власть, а не против неё.
И последнее, как мне кажется, самое важное. Региону нужна не стерильная позитивная повестка, а взрослая. Взрослая повестка допускает, что проблемы есть. Она не падает в обморок от слова «кризис». Она не прячет негатив под ковёр, потому что знает, что под ковром он не исчезает, а начинает пахнуть.
Самарская область сегодня нуждается не в очередном слое лака, а в честной инвентаризации. Что у нас с транспортом? Что с муниципальным управлением? Что с дорогами? Что с ЖКХ? Что с медициной? Что с кадровым резервом? Что с коммуникациями? Где реальные провалы, а где просто плохое объяснение? Где нужен новый министр, а где всё же новая система ответственности? Пока эти вопросы будут бояться задавать публично, региональная медиакартинка так и будет жить отдельно от людей. В одной вселенной будут отчёты о развитии, в другой комментарии жителей с фотографиями ям и вопросом: «Вы вообще это видите?», ну а с третьей — вредные блогеры продолжат публиковать жалобы людей, потому что им не всё равно)
И да, всё они, конечно, видят. Просто пока делают вид, что если правильно написать пресс-релиз, яма станет менее глубокой :)
